Il est essentiel de tenir compte de l’expérience utilisateur pour inscrire l’utilisateur dans un parcours et un environnement accessible et harmonieux, cohérent, propice à sa compréhension, ce qui mettra l’utilisateur en confiance, l’influencera dans les actions et l’incitera donc à aller jusqu’au bout de sa démarche. L’expérience utilisateur a donc un impact direct sur l’acquisition (rétention, conversion), la fidélisation et la performance des dispositifs.